בהתאם להוראות הממונה על רשות שוק ההון הביטוח והחיסכון (להלן: "הממונה"), מיום, 01.05.2018,

כפי שפורסמו חוזר סוכנים ויועצים 2018-10-3, "שירות ללקוחות סוכנים ויועצים" ומתוך הבנה כי היחסים בין הלקוח וסוכן הביטוח/סוכנות הביטוח הינם יחסים ארוכי טווח הדורשים מהסוכן חובות אמון, נאמנות, מקצועיות, סודיות, גילוי ברמה גבוהה ביותר

כאמור בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ייעוץ, שיווק ומערכת סליקה פנסיוניים), התשס"ה-2005,

וחוק הפיקוח שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א-1981.

​

קרנות ראמים, בשמת שערי בלוך והפועלים מטעמי, מתחייבים בזאת בפני לקוחות הסוכנות כדלקמן:

להתייחס ללקוחותינו בהגינות ובכבוד ולכבד את פרטיותם כנדרש על פי דין.

דרכי ההתקשרות עם הסוכנות לצורך קבלת שירות הינם כדלקמן:

כתובת דואר אלקטרוני : bosamt@oryx-alt.com 

טלפונים: סניף ירושלים : 054-4405554

ימי עבודה ושעות עבודה: א'-ה' 9:00-17:00 

​

לתת מענה מתאים ללקוח על ידי העובד/בעל הרישיון הרלוונטי, תוך 7 ימי עסקים בכל בקשה לתאום פגישה או שיחה.

לתת ללקוח מענה ראשוני לפניה תוך 2 ימי עסקים תוך מתן תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן.

להעביר ללקוח או ללקוח לשעבר לבקשתו, כל אישור או מסמך הנמצא ברשותה, תוך 5 ימי עסקים.

​

להעביר ליצרנים השונים בקשות מאת הלקוח תוך זמן סביר והכול בכפוף ובהתאם לחובותיה על פי הדינים השונים וההסכמים עם היצרנים.

להכיר את דרישות הממונה, בנוגע לטיפול בתביעות ואת נוהלי הגופים המוסדיים בנוגע לטיפול בתביעות ולמסור ללקוח שפנה בעניין תביעה את המיידע המלא על זכויותיו ודרכי הפעולות שהוא יכול לנקוט לצורך מיצוי זכויותיו על פי הפוליסות שברשותו וזאת תוך 7 ימים עסקים

(תביעה = דרישה מחברת הביטוח בהתאם לחוזה ביטוח).

​

הפועלים בשמה של הסוכנות יכירו הוראות החוקים בתחום הביטוח וחוזרי הממונה, כל אחד בתחום פעילותו ויעמדו בדרישות הדינים הרלוונטיים.

למנע מלהציג ללקוחותינו מצג אשר יכול להטעות אותם, בכל שלב של היחסים בינינו כולל השלב הטרום חוזי.

הסוכנות מתחייבת להכיר את המוצרים אותם אותה היא ומי מטעמה משווקים.

​

הסוכנות מתחייבת כי כל הפועלים בשמה יהיו בקיאים בשינויים ובעדכונים בנוגע לתחום הביטוח שבו הסוכנות עוסקת תדאג כי הפועלים מטעמה ישתתפו מעת לעת בהכשרות ובהשתלמויות מקצועיות.

​

הסוכנות מינתה את בשמת שערי בלוך כאחראי/ת שירות לקוחות המטפל/ת בפניות הלקוחות בהתאם לנוהל שירות לקוחות שקיים בסוכנות.

**האמור בלשון זכר במסמך זה הינו לצורך הנוחות בלבד ומתייחס בשינויים הנדרשים ללשון נקבה

 

 

 

דיסקליימר משפטי:

אין להעתיק או לצלם את תוכן האתר. כל הזכויות לאתר זה שייכות בלבד ל:

"קרנות ראמים – סוכנות לפנסיוני ופיננסים" אין באמור לעיל כדי להוות תחליף לייעוץ  ו/או שיווק פנסיוני אישי ו/או ייעוץ מיסוי המותאם לצרכי הלקוח. האמור לעיל מותאם להוראות ההסדר התחיקתי בנוסחן נכון למועד כתיבת התוכן. לעיל כפוף להוראות ההסדר התחיקתי, הוראות התקנון הרלוונטי והנחיות החברות.

​

התוכן באתר הינו למטרות מידע בלבד ואין לראות בו בשום דרך כהצעה, ייעוץ, עצה, המלצה או שכנוע לרכוש או למכור או להחזיק ניירות ערך או מוצרים פיננסים ו/או פנסיונים המתוארים באתר זה או להתחייב להתקשר בכל עסקה או פעילות מכל סוג. בנוסף, תוכן האתר אינו מתיימר לכלול את כל המידע הנדרש בכדי לקבל החלטת השקעה במי מן המוצרים המתוארים באתר זה. למשקיעים שונים עשויות להיות מטרות שונות. לפיכך, על כל משקיע להתאים את השקעותיו למטרותיו ולצרכיו האישיים ואין לראות אתר זה כתחליף לייעוץ השקעות אישי המבוסס על נסיבות אישיות ועל צרכיו המיוחדים של כל משקיע קיים או פוטנציאלי. סוכנות קרנות ראמים ויתר חברות הקבוצה ובעליי המניות בהן בעלי זיקה עם החברות הבאות: אלטשולר שחם, ילין לפידות, הראל, מנורה, הפניקס, אקסלנס, מיטב דש, הלמן אלדובי, אנליסט, פסגות, כלל, מגדל והכשרה לביטוח.

 

גילוי נאות:

בשמת שערי בלוך, הבעלים של: קרנות ראמים סוכנות לפנסיוני ופיננסים ביטוח בעלת רישיון בענף פנסיוני וכללי, כמשמעות החוק שחל לגבי ואשר מכוחו ניתן רישיוני זה, ואינני יועץ פנסיוני. במסגרת רישיוני כסוכן בענף הפנסיוני, אני קשורה בחוזים כדין עם רשימת הגופים המוסדיים הבאים ואשר את מוצריהם אני משווק